Fidéliser sa clientèle. Voilà l’objectif de beaucoup d’entreprises de nos jours, mais pourquoi cela est-il si important ?
Fidéliser sa cible, c’est créer un lien fort entre votre société et votre cible. Ce rapport dépasse la sphère professionnelle et devient une relation affective qui rattache les consommateurs à votre établissement non plus pour son offre, mais pour ce qu’elle représente.
Fidéliser une clientèle déjà existante coûte entre 5 et 10 fois moins cher que d’en obtenir une nouvelle. Dans un monde où la concurrence est rude, se démarquer demande un prix bien souvent élevé, ce qui rend l’acquisition d’une nouvelle cible bien plus onéreuse. Satisfaire une clientèle déjà existante requiert moins de moyens car celle-ci a déjà expérimenté vos services. La fidélisation du consommateur permet ainsi à votre activité de se garantir des achats récurrents.
Par ailleurs, un acheteur régulier et satisfait est plus susceptible de parler en bien de votre activité. Les retours directs d’expérience consommateurs étant un des moyens les plus efficaces pour faire accroître la notoriété de votre entreprise, la fidélisation de votre cible vous assure d’attirer de nouveaux acheteurs.
